賢人に学ぶコスト削減と顧客満足を両立したセントレア
９年連続満足度世界一「セントレア」の愛称で呼ばれる中部国際空港を知っているだろうか。この空港の管理・運営は、国土交通大臣・愛知県・岐阜県・三重県・名古屋市と民間企業などが出資した中部国際空港株式会社が行っている。出資比率は民間50％、政府4...
顧客満足度
賢人に学ぶ
経営戦略ES向上とCS向上の理想的な好循環
雇用・労働の調査研究厚生労働省は毎年、雇用・労働に関する調査研究を委託し、その結果を報告書として公表している。調査研究のテーマは興味深いものが多い。報告書を新しいものから順に紹介すると、この数年については以下のテーマとなっている。2022年...
コスト削減中部国際空港のコスト削減事例
7年連続満足度世界一「セントレア」の愛称で呼ばれる中部国際空港を知っているだろうか。この空港の管理・運営は、国土交通大臣・愛知県・岐阜県・三重県・名古屋市と民間企業などが出資した中部国際空港株式会社が行っている。出資比率は民間50％、政府4...
組織の運用顧客満足と従業員満足の好循環
雇用・労働の調査研究厚生労働省は毎年、雇用・労働に関する調査研究を委託し、その結果を報告書として公表している。調査研究のテーマは興味深いものが多い。報告書を新しいものから順に紹介すると、この5年については以下のテーマとなっている。2021年...
業務改善セントレア（中部国際空港）事例
7年連続満足度世界一「セントレア」の愛称で呼ばれる中部国際空港を知っているだろうか。この空港の管理・運営は、国土交通大臣・愛知県・岐阜県・三重県・名古屋市と民間企業などが出資した中部国際空港株式会社が行っている。出資比率は民間50％、政府4...
業務改善従業員満足は顧客満足度向上につながる
雇用・労働の調査研究厚生労働省は毎年、雇用・労働に関する調査研究を委託し、その結果を報告書として公表している。調査研究のテーマは興味深いものが多い。報告書を新しいものから順に紹介すると、この5年については以下のテーマとなっている。2021年...